Maailmassa, jossa usko ja luottamus turvalliseen ja valoisaan tulevaisuuteen on monilla horjunut, Kirkon keskusteluavun palvelut muodostavat tärkeän turvaverkon. Ne korvaavat monille yhteydenottajille puuttuvia ihmissuhteita ja tarjoavat mahdollisuuden jakaa huolia, yksinäisyyttä ja ahdistusta – tai vain arjen kuulumisia – anonyymisti päivystäjien kanssa. Sekä soittaja että vastaaja voivat pysyä nimettöminä.

Palveleva puhelin soi tiu-haan, ja yhteydenottojen suuri määrä kertoo palvelun tarpeesta. Puhelimen lisäksi apua saa Kirkon keskusteluavun verkkopalveluista, nettikirjeestä ja chatista. Koulutetut vapaaehtoiset toimivat näköalapaikalla suomalaisen yhteiskunnan todellisuuteen, kohdaten ihmisiä kuunnellen ja vierellä kulkien – luoden toivoa tulevaisuuteen.

Runoilija Maaria Leinonen kiteyttää ajatuksen osuvasti: “Ihminen on ihmisen toivo. Nasaretin puusepän poika ei enää kulje maajalassa. Siksi ihmisen on mentävä ihmisen luo.” Kirkon sanoman ytimessä on ajatus, että Jumala toimii ihmisten kautta – ja toisinaan myös meistä huolimatta.